IV. Praxisbeispiel: Das Power BI Dashboard “ITIL v4 Service Performance Dashboard”

(verfügbar ab: 18.06.25)

Um den Erfolg Ihrer ITIL v4 Implementierung nicht nur zu spüren, sondern auch messbar zu machen, haben wir ein interaktives Power BI Dashboard entwickelt. Dieses Tool visualisiert die wichtigsten ITIL v4 KPIs und bietet Ihnen einen transparenten Überblick über die Performance Ihrer IT-Services.

Wichtige Erkenntnisse aus dem Dashboard:

• Durchschniliche Incident-Lösungszeit (MTTR): Verfolgen Sie, wie schnell Störungen behoben werden und identifizieren Sie Engpässe. Wipro konnte beispielsweise durch proaktive Analyse und Wissensmanagement die Wiederherstellungszeit von Incidents signifikant reduzieren [Quelle: PeopleCert & Wipro Case Study Web 2023, Seite S. 6].
• Change Success Rate: Überwachen Sie den Erfolg Ihrer Änderungen und minimieren Sie Risiken bei der Service-Bereitstellung. Wipro erreichte eine Erfolgsrate von über 99,9% bei Änderungen, deutlich über dem Branchendurchschnitt von 95,4% [Quelle: PeopleCert & Wipro Case Study Web 2023, S. 7, Tabelle 4.4].
• Kundenzufriedenheit: Erhalten Sie direktes Feedback zur Qualität Ihrer Services und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale aus Nutzersicht. Eine höhere Kundenzufriedenheit ist ein direktes Ergebnis der effektiven Incident- und Problem-Management-Praktiken [Quelle: PeopleCert & Wipro Case Study Web 2023, Seite 5, 6].
• Service-Verfügbarkeit: Überwachen Sie die Uptime kritischer Services, um Ausfallzeiten zu minimieren. Die Nordea Bank hat durch standardisierte Messungen und Automatisierung die Service-Verfügbarkeit und die Business Impact Analyse für geschäftskritische IT-Services verbessert [Axelos&Nordea Bank Case Study 2021, S. 8].

Ihr nächster Schritt: Laden Sie das Dashboard herunter, um Ihre ITIL-Performance datengetrieben zu steuern und fundierte Entscheidungen zu treffen. Wichtig: passen die das Template an Ihre Bedürfnisse an.