ITIL v4 und Scrum: Das Power-Duo für modernes IT-Management

Wie Agilität und Struktur Hand in Hand gehen (06.25)

Willkommen zu dieser Beitragsreihe zur agilen Transformation!

Teil 2 von 4 erläutert, wie die strategische Kombination von ITIL v4 und Scrum, entgegen der landläufigen Meinung, Unternehmen dazu befähigt, agile Produktentwicklung mit stabiler IT-Serviceverwaltung zu verbinden, um den Wertfluss zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Viel Spaß beim Lesen und Entdecken!

I. Executive Summary: Die Quintessenz

Die Integration von ITIL v4 und Scrum ist kein Widerspruch, sondern eine strategische Notwendigkeit für Unternehmen, die sowohl agile Produktentwicklung als auch stabile IT-Services gewährleisten wollen. Dieser Artikel beleuchtet die Kernprinzipien beider Frameworks und zeigt auf, wie ihre Synergien zu schnellerer Wertlieferung, verbesserter Servicequalität und erhöhter Effizienz führen. Entdecken Sie mit dem praktischen Mapping Guide, wie Sie diese leistungsstarken Ansätze in Ihrer Organisation erfolgreich anbringen können.

II. Die Herausforderung: Agilität vs. Stabilität

Ein vermeintlicher Konfikt

Viele Unternehmen stehen vor dem Dilemma: Einerseits erfordert der Markt eine immer schnellere und flexiblere Entwicklung von Produkten und Services (Agilität). Andererseits sind stabile, zuverlässige und gut gemanagte IT-Services unerlässlich für den reibungslosen Geschäftsbetrieb (Stabilität). Oft werden Frameworks wie Scrum (für Agilität) und ITIL (für Stabilität) als gegensätzlich wahrgenommen, was zu Silodenken und ineffizienten Prozessen führen kann. Wie lassen sich diese scheinbaren Gegensätze überwinden, um eine kohärente und wertschöpfende IT-Organisation zu schaffen?

III. Die Lösung: : Synergien statt Silos

ITIL v4 und Scrum in Harmonie

  1. ITIL v4: Das agile Framework für Service Management - ITIL v4 hat sich von einem prozesslastigen Regelwerk zu einem flexiblen, wertorientierten Framework entwickelt. Die 7 Guiding Principles (z.B. “Focus on Value”, “Progress iteratively with feedback”, “Collaborate and promote visibility”) spiegeln eine inhärente Agilität wider. Die Service Value Chain (SVC) – Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support – ist ein flexibles Modell, das den End-to-End-Wertfluss beschreibt und sich nahtlos in agile Arbeitsweisen integrieren lässt.

  2. Scrum: Der Motor für iterative Wertlieferung - Scrum ist ein leichtgewichtiges Framework, das Teams befähigt, in kurzen, iterativen Zyklen (Sprints) hochwertige Produktinkremente zu liefern. Die klaren Rollen (Product Owner, Scrum Master, Development Team), Events (Sprint Planning, Daily Scrum, Review, Retrospective) und Artefakte (Product Backlog, Sprint Backlog, Increment) fördern Transparenz und Anpassungsfähigkeit.

  3. Die Synergien: Wie ITIL v4 und Scrum sich perfekt ergänzen - ITIL als “Betriebssystem”, Scrum als “App”: ITIL v4 bietet den strategischen und operativen Rahmen für das gesamte IT Service Management, während Scrum die dynamische Entwicklung und Lieferung von Services und Produkten innerhalb dieses Rahmens ermöglicht.

Konkrete Anknüpfungspunkte:

  • Product Backlog (Scrum) & Service Portfolio (ITIL): Anforderungen aus dem ITIL Service Portfolio können als Product Backlog Items zu den Scrum-Teams fließen.
  • Sprint Retrospective (Scrum) & Continual Improvement (ITIL): Die Erkenntnisse aus Scrum-Retrospektiven sind direkte Beiträge zur ITIL-Praktik der kontinuierlichen Verbesserung. Ein Beispiel für den Erfolg kontinuierlicher Verbesserung zeigt John Deere, wo der Employee Net Promoter Score (eNPS) der Global IT Gruppe von einem Ausgangswert von 42 auf 65 gestiegen ist, was eine Verbesserung von über 20 Punkten darstellt und die Teamgesundheit widerspiegelt. [Quelle: AgileUnleashedAtScale John Deere ScrumInc Case Study 2022, Seite 4, 6]
  • Change Enablement (ITIL) & Increment (Scrum): Scrum-Teams liefern “Done”-Inkremente, die durch den ITIL Change Enablement Prozess sicher und kontrolliert in den Betrieb überführt werden. Wipro hat hierbei eine Erfolgsquote von 99,90% bei der Implementierung von Änderungen innerhalb des vereinbarten Zeitfensters erreicht, weit über dem Branchendurchschnitt von 82,7%. [Quelle: PeopleCert & Wipro Case Study Web 2023, Seite 7]
  • Service Desk (ITIL) & Product Owner (Scrum): Feedback und Incidents vom Service Desk können direkt in das Product Backlog einfließen und vom Product Owner priorisiert werden.
  • Problem Management (ITIL) & Backlog Refinement / Sprint Planning (Scrum): Identifizierte Probleme (Root Causes) können als Backlog-Items in Sprints eingeplant und gelöst werden. Wipro konnte durch den proaktiven Ansatz im Problem Management eine jährliche Reduzierung von 20% bis 30% der Zeit, die Mitarbeiter für die Problemlösung aufgewendet hätten, sowie eine Reduzierung von 20% bis 60% bei Vorfällen niedriger Priorität erzielen. [Quelle: PeopleCert & Wipro Case Study Web 2023, Seite 7]

IV. Praxisbeispiel: Der “ITIL v4 & Scrum Mapping Guide”

(verfügbar ab: 11.06.25)

Um Ihnen den Einstieg in die Integration dieser leistungsstarken Frameworks zu erleichtern und die theoretischen Synergien greifbar zu machen, haben wir einen detaillierten “ITIL v4 & Scrum Mapping Guide” erstellt. Dieser Guide bietet eine visuelle Gegenüberstellung der wichtigsten Elemente beider Frameworks und zeigt anhand konkreter Beispiele, wie ITIL-Praktiken und Scrum-Events/Rollen effektiv miteinander verknüpft werden können. Er dient als praktischer Wegweiser für Ihr Team, um Reibungsverluste zu minimieren und den Wertfluss zu maximieren.

Ihr nächster Schritt: Laden Sie den Guide herunter, um die Synergien von ITIL v4 und Scrum in Ihrem Unternehmen voll auszuschöpfen und Ihre IT-Organisation agiler und stabiler zu gestalten.

V. Fazit und Handlungsempfehlung

Die Kombination von ITIL v4 und Scrum ist kein Widerspruch, sondern eine strategische Notwendigkeit für moderne IT-Organisationen. Sie ermöglicht es, die Vorteile von Agilität (Flexibilität, schnelle Lieferung) mit der Stabilität und Kontrolle eines bewährten Service Managements zu verbinden.

Handlungsempfehlung: Analysieren Sie die Potenziale dieser Integration in Ihrem Unternehmen und nutzen Sie unseren Mapping Guide als ersten Schritt zur Schaffung einer kohärenten und wertschöpfenden IT-Landschaft.

Bereit für eine integrierte IT-Strategie? Kontaktieren Sie mich für eine individuelle Beratung, wie Sie ITIL v4 und Scrum optimal in Ihrem Unternehmen implementieren und Synergien freisetzen können.

Über den Autor

Als freiberuflicher IT-Projektmanager ist es meine Vision, die Effizienz und Zukunftsfähigkeit von Unternehmen durch strategischen Weitblick nachhaltig zu steigern. Ich bin darauf spezialisiert, Agilität nicht nur in Projekten, sondern auch im Arbeitsalltag zu etablieren, indem ich die Art der Projektführung und Zusammenarbeit neu ausrichte. Meine Expertise ermöglicht es Organisationen, fundierte, datengetriebene Entscheidungen zu treffen und sich von rein intuitiven Vorgehensweisen zu lösen. Durch einen ganzheitlichen Servicemanagement-Ansatz stelle ich sicher, dass IT-Projekte nicht nur erfolgreich umgesetzt, sondern auch nachhaltig wertschöpfend betrieben werden.

Meine Mission ist es, Unternehmen als IT-Projektmanager mit strategischem Weitblick zu begleiten. Ich befähige sie, ihre IT-Projekte und Organisationen durch die Etablierung agiler Arbeitsweisen und datengetriebene Entscheidungsfindung effizient und nachhaltig zu gestalten. Dabei sichere ich durch ganzheitliches Servicemanagement langfristige Wertschöpfung und zukunftssichere IT-Landschaften. Mein Fokus liegt auf der nachhaltigen Steigerung der Projekteffizienz und der Leistungsfähigkeit der IT-Organisation.

Lassen Sie uns persönlich darüber sprechen, wie wir Ihre IT-Projekte und Organisationen zukunftssicher gestalten können. Ich freue mich darauf, Ihre spezifischen Herausforderungen kennenzulernen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Sie erreichen mich direkt per E-Mail, oder vernetzen Sie sich gerne auf LinkedIn für weitere Einblicke und den persönlichen Austausch.

Ich freue mich darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen auf dem Weg zum nachhaltigen Erfolg zu begleiten.